Herzlich willkommen auf unserer FAQ-Seite!
Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen.
Unser Ziel ist es, Ihnen ein angenehmes Einkaufserlebnis zu bieten,
daher haben wir die häufigsten Anliegen und Fragen unserer Kunden für Sie zusammengestellt.
Sollte Ihre Frage nicht dabei sein, zögern Sie nicht, uns direkt zu kontaktieren – wir helfen Ihnen gerne weiter!
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Produktberatung
Fragen rund um Produktinformationen
Bestellung
Wissenswertes rund um die Bestellung
Zahlung & Gutscheine
Informationen zu Zahlungsarten und Gutscheinbedingungen
Versand & Lieferung
Hinweise zu Zustellungsoptionen und Sendungstatus
Retoure & Reklamation
Wissenswertes zu Rückgabefristen, Retoure und Gewährleistung
Allgemeines
Allgemeine Informationen
Wo ist meine Bestellung?
Um den Status ihrer Bestellung zu erfahren, prüfen Sie bitte Ihre Bestellbestätigung, die Ihnen per E-Mail zugegangen ist. Dort finden Sie den bestätigten Liefertermin/Versandtermin. Zudem können Sie Ihre Bestellung in Ihrem Konto mit dem jeweiligen Status einsehen. Bei weiteren Fragen oder Unklarheiten nutzen Sie bitte unser Kontaktformular.
Wo erhalte ich zusätzliche Produktinformationen?
Sie finden alle verfügbaren Produktinformationen auf der Produktdetailseite unter dem Punkt Beschreibung sowie unter Details & Maßen sowie in den Materialeigenschaften. Natürlich können Sie uns Ihre Fragen zu bestimmten Produkten via unserem Kontaktformular stellen. Alternativ erreichen Sie auch unsere Bestellhotline telefonisch unter der Rufnummer 02801/3713111.
Wie kann ich mit zum Newsletter anmelden?
Hier können Sie unseren Newsletter abonnieren. Sie profitieren von folgenden Vorteilen:
- Regelmäßige Newsletter mit Aktionen, Neuheiten & Trends,
- 10 EURO-Newsletter-Gutschein
- Rabatte & Gutscheine
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Wieso kann ich den Rabattcode nicht einlösen?
Bitte prüfen Sie die Schreibweise des Rabattcodes. Nutzen Sie idealerweise die „Kopier-Funktion“ direkt neben dem Rabatt-Code. Bitte prüfen Sie die Aktionsbedingungen, ob der gewünschte Artikel enthalten ist und die Aktion noch gültig ist. Sie finden die Aktionsbedingungen mit ** ganz unten auf der Seite.
Wo ist meine Bestellbestätigung?
Sie erhalten nach erfolgreicher Bestellung immer eine Bestellbestätigung per Mail. Diese könnte auch in Ihrem Spamordner gelandet sein.
Falls Sie sich diesbezüglich nicht sicher sind, können Sie gerne Kontakt mit uns aufnehmen.
Nutzen Sie dazu bitte unser Kontaktformular.
Falls Sie sich diesbezüglich nicht sicher sind, können Sie gerne Kontakt mit uns aufnehmen.
Nutzen Sie dazu bitte unser Kontaktformular.
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Rufen Sie einfach ihren Lieblingsartikel auf und legen Sie den Artikel in den Warenkorb durch Klick auf das Warenkorb-Symbol.
Der Warenkorb wird anschließend rechts eingeblendet. Wenn Sie sich noch weiter im Shop umsehen möchten, klicken Sie einfach auf „Weiter einkaufen“. Andernfalls klicken Sie auf „Zur Kasse“
Entscheiden Sie sich für Option 1 (Einkaufen ohne Registrierung,NOW(),NOW()), Option 2 (Einloggen in ein bestehendes Kundenkonto) oder Option 3 (Eröffnen Sie ein neues Kundenkonto).
Hinterlegen Sie Ihre kompletten Kundendaten inkl. der Telefonnummer unter der die Spedition ( natürlich nicht bei Paketlieferung ) Sie tagsüber erreichen kann. Sie können auch eine abweichende Lieferanschrift auswählen.
Wenn Sie uns noch eine zusätzliche Information zukommen lassen möchten, haben Sie im Feld „Nachricht“ die Gelegenheit dazu. Nach Eingabe aller Informationen, gelangen Sie über den Button „nächster Schritt“ weiter.
Nun wählen Sie bitte die gewünschte Zahlart aus. Durch Klick auf „nächster Schritt“ gelangen Sie auf die Übersichtsseite.
Bitte überprüfen Sie hier noch einmal alle Angaben zu Ihrer Bestellung, setzen Sie oben links den Haken bei den AGB´s und senden Sie diese dann durch Klick auf den Button "Kaufen" verbindlich ab.
Die Informationen über den Zeitpunkt des Vertragsschlusses finden Sie im entsprechenden Abschnitt in den gesetzlichen Informationen
Wie lange kann ich ein Produkt zurückgeben?
Die Widerrufsfrist beträgt generell für alle Artikel 14 Tage. Sie haben bei uns zusätzlich ein 30-tägiges kostenloses Rückgaberecht. Das erweiterte Rückgaberecht gilt nicht für B-Ware.
Wo kann ich mir die Artikel ansehen?
In Xanten-Birten haben wir ein Outlet, in dem Sie eine große Auswahl unserer hochwertigen Gartenmöbel in natura erleben können.
Unser Outlet bietet zahlreiche ausgesuchte Produkte aus unserem Sortiment, jedoch nicht das komplette Sortiment. Dies gibt Ihnen die Möglichkeit, sich persönlich von der Qualität unserer Möbel zu überzeugen. Wir sind sicher, dass Sie dort genau das finden, wonach Sie suchen. Beachten Sie bitte, dass es sich im Outlet ausschließlich um B-Ware und Ausstellungsstücke handelt, die wir zu besonders attraktiven Preisen anbieten. Weitere Informationen finden Sie unter outlet .
Unser Outlet bietet zahlreiche ausgesuchte Produkte aus unserem Sortiment, jedoch nicht das komplette Sortiment. Dies gibt Ihnen die Möglichkeit, sich persönlich von der Qualität unserer Möbel zu überzeugen. Wir sind sicher, dass Sie dort genau das finden, wonach Sie suchen. Beachten Sie bitte, dass es sich im Outlet ausschließlich um B-Ware und Ausstellungsstücke handelt, die wir zu besonders attraktiven Preisen anbieten. Weitere Informationen finden Sie unter outlet .
Kann ich die Artikel begutachten / besichtigen?
Eine generelle Begutachtung bzw. Besichtigung der Artikel ist nicht möglich. Jedoch besteht die Möglichkeit unser Outlet in Xanten-Birten zu besuchen. Unser Outlet bietet zahlreiche ausgesuchte Produkte aus unserem Sortiment. Dies gibt Ihnen die Möglichkeit, sich persönlich von der Qualität unserer Möbel zu überzeugen. Wir sind sicher, dass Sie dort genau das finden, wonach Sie suchen. Beachten Sie bitte, dass es sich im Outlet ausschließlich um B-Ware und Ausstellungsstücke handelt, die wir zu besonders attraktiven Preisen anbieten. Folgen Sie einfach dem Outlet-Link für weitere Informationen.
Kann ich die angegebene Lieferadresse noch ändern?
Bitte nehmen Sie zur Änderung der Lieferadresse bitte Kontakt mit uns auf. Nutzen Sie dazu bitte unser Kontaktformular.
Die Lieferadresse bei Klarna-Bestellungen kann nachträglich nicht mehr geändert werden.
Die Lieferadresse bei Klarna-Bestellungen kann nachträglich nicht mehr geändert werden.
Wie und wo kann ich den Rabattcode einlösen?
Wenn Sie einen Gutschein-Code erhalten haben (z. B. durch die Anmeldung zum Newsletter,NOW(),NOW()), können Sie diesen bei Ihrer Bestellung im Warenkorb eingeben. Legen Sie dazu einfach die gewünschten Artikel in den Warenkorb und dieser wird Ihnen automatisch rechts im Bild angezeigt.
Im Warenkorb finden Sie unterhalb der Gesamtsumme das Feld "Gutschein-Code eingeben...".
Tragen Sie den Code in diesem Feld ein und klicken Sie anschließend auf den Haken rechts vom Feld. Dadurch wird der Gutschein-Code eingelöst und der Wert von der Gesamtsumme abgezogen.
Bitte beachten Sie: Sie können pro Bestellung immer nur einen Gutschein-Code verwenden.
Mehrere Gutschein-Codes lassen sich NICHT miteinander kombinieren.
Im Warenkorb finden Sie unterhalb der Gesamtsumme das Feld "Gutschein-Code eingeben...".
Tragen Sie den Code in diesem Feld ein und klicken Sie anschließend auf den Haken rechts vom Feld. Dadurch wird der Gutschein-Code eingelöst und der Wert von der Gesamtsumme abgezogen.
Bitte beachten Sie: Sie können pro Bestellung immer nur einen Gutschein-Code verwenden.
Mehrere Gutschein-Codes lassen sich NICHT miteinander kombinieren.
Wie retourniere ich meine Ware?
Möchten Sie Ihre Ware retournieren, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular. Sollten Sie Schäden oder Mängel an Ihrer Ware feststellen, beschreiben Sie den Schaden bzw. Mangel bitte aussagekräftig und hängen entsprechendes Bildmaterial an. Wir prüfen die Rücksendeoptionen und übermitteln Ihnen ein entsprechendes Rücksendeetikett und organisieren die Abholung für Sie oder einen Retouren-Link bei Paketsendungen.
Welche Produkte finde ich im Outlet?
In unserem Outlet finden Sie B-Ware und Ausstellungsstücke, die wir zu besonders attraktiven Preisen anbieten. Bitte beachten Sie, dass wir nicht das komplette Sortiment im Outlet vorrätig haben. Haben Sie jedoch schon ein Lieblingsprodukt entdeckt, fragen Sie einfach die Outlet-Verfügbarkeit über unser Kontaktformular an. Weitere Informationen finden Sie unter outlet
Gibt es eine Mindestbestellmenge?
Einige Artikel haben eine Mindestbestellmenge. Dies betrifft maßgeblich das Stuhl-Sortiment. Sie erkennen die Mindestbestellmenge unter dem Warenkorb-Symbol entsprechend markiert mit „Mindestellbestellmenge: 2“
Wie kann ich mir ein Kundenkonto anlegen?
Sie können sich einfach auf unserer Webseite oben rechts unter dem Punkt „Anmelden“ registrieren. Bitte füllen Sie alle abgefragten Pflichtfelder aus und vergeben ein sicheres Passwort.
Warum habe ich trotz Anmeldung keinen Newsletter erhalten?
Bitte prüfen Sie Ihrem Spam-Ordner, ob dort die E-Mail zur Bestätigung Ihrer E-Mail-Adresse eingegangen ist. Bitte prüfen Sie zudem die korrekte Schreibweise Ihrer E-Mail-Adresse und wiederholen Sie den Anmeldevorgang. Falls die Probleme weiterhin bestehen kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular .
Wo finde ich mein Rücksendeetikett?
Das Rücksendeetikett wird von uns nach eingehender Anfrage entsprechend zu geschickt. Bei Paketsendungen erhalten Sie einen entsprechenden Link, sodass Sie das Label einfach ausdrucken können.
Kann ich Artikel zum Ansehen ins Outlet bestellen?
Es ist leider nicht möglich Produkte aus dem Online-Shop ins Outlet zu bestellen, da die Stellflächen und Kapazitäten dort begrenzt sind.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Für Lieferungen innerhalb Deutschlands gelten folgende Versandkosten:
Paketversand: ab Bestellwert > 75 EUR kostenlos
Sperrgut-Paket: ab Bestellwert > 750 EUR kostenlos
Speditionsversand: ab Bestellwert > 5.000 EUR kostenlos
Bei gemischten Warenkörben (es liegen Artikel aus den verschiedenen Versandgruppen im Warenkorb) werden nur einmal die Versandkosten der teuersten Versandgruppe berechnet.
Beispiel: bei Bestellung eines Paket-Artikels und eines Spedition-Artikels ist der Paket-Artikel im Normalversand immer versandkostenfrei.
Genauere Informationen finden Sie auch unter Versandkosten.
Paketversand: ab Bestellwert > 75 EUR kostenlos
Sperrgut-Paket: ab Bestellwert > 750 EUR kostenlos
Speditionsversand: ab Bestellwert > 5.000 EUR kostenlos
Bei gemischten Warenkörben (es liegen Artikel aus den verschiedenen Versandgruppen im Warenkorb) werden nur einmal die Versandkosten der teuersten Versandgruppe berechnet.
Beispiel: bei Bestellung eines Paket-Artikels und eines Spedition-Artikels ist der Paket-Artikel im Normalversand immer versandkostenfrei.
Genauere Informationen finden Sie auch unter Versandkosten.
Warum kann ich mich nicht einloggen?
Sollten Sie nicht mehr in dem Kundenkonto einloggen können, setzen Sie bitte zuerst das Passwort über den vorhandenen Button beim Anmelden im Shop zurück. Stellen Sie vorher die korrekte Schreibweise Ihrer E-Mail-Adresse und des Passworts sicher.
Wie kann ich mich vom Newsletter abmelden?
Klicken Sie in Ihrem Newsletter auf den Button / Link „Abmelden“.
Gibt es spezielle Pflegehinweise für die Gartenmöbel?
Ja, wir haben für Sie je nach Materialart unterschiedliche Pflegehinweise zusammengestellt. Diese finden Sie hier Um auf Nummer sicher zu gehen, gerade bei äußeren Witterungseinflüssen empfehlen wir Ihnen unsere Abdeckhauben, die Sie passend zu Ihrem Möbelstück unter dem Bereich Schutzhüllen erwerben können.
Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?
Sie haben bei uns die Möglichkeit mit folgenden Zahlarten zu bestellen:
- Kauf auf Rechnung via Klarna.
- Ratenkauf via Klarna: Zahlen Sie in monatlichen Raten.
- Vorkasse per Überweisung: 2% Rabatt auf den Warenwert
- Kreditkarte: Zahlen Sie bequem per Kreditkarte - die Belastung erfolgt nach Abschluss der Bestellung
- PayPal: Zahlung via PayPal - einfach, schnell und sicher
- AmazonPay
Wenn Sie den Ratenkauf als Zahlart wählen, fallen Zinsen an sowie eine Vertragsabschlussgebühr.
Weitere Infos zu unseren Zahlungsmöglichkeiten inkl. Angabe der Mindest- und Höchstbeträge je Zahlart finden Sie unter Zahlungsarten.
- Kauf auf Rechnung via Klarna.
- Ratenkauf via Klarna: Zahlen Sie in monatlichen Raten.
- Vorkasse per Überweisung: 2% Rabatt auf den Warenwert
- Kreditkarte: Zahlen Sie bequem per Kreditkarte - die Belastung erfolgt nach Abschluss der Bestellung
- PayPal: Zahlung via PayPal - einfach, schnell und sicher
- AmazonPay
Wenn Sie den Ratenkauf als Zahlart wählen, fallen Zinsen an sowie eine Vertragsabschlussgebühr.
Weitere Infos zu unseren Zahlungsmöglichkeiten inkl. Angabe der Mindest- und Höchstbeträge je Zahlart finden Sie unter Zahlungsarten.
Wie kann ich telefonisch bestellen?
Sie können auch telefonisch bei uns bestellen.
Sie erreichen uns Montag bis Freitag in der Zeit von 09:00 bis 15:30 Uhr unter der Nummer: 028013713111
Wir möchten vorab darauf hinweisen, dass die telefonische Bestellung aus technischen Gründen lediglich bei einer Zahlung per Vorauskasse möglich ist.
Eine Zahlung per Kreditkarte, Paypal oder Amazon-Payments ist nicht möglich, da wir telefonisch keine personenbezogenen Daten aufnehmen können.
Alternativ nutzen Sie einfach unser Kontaktformular
Sie erreichen uns Montag bis Freitag in der Zeit von 09:00 bis 15:30 Uhr unter der Nummer: 028013713111
Wir möchten vorab darauf hinweisen, dass die telefonische Bestellung aus technischen Gründen lediglich bei einer Zahlung per Vorauskasse möglich ist.
Eine Zahlung per Kreditkarte, Paypal oder Amazon-Payments ist nicht möglich, da wir telefonisch keine personenbezogenen Daten aufnehmen können.
Alternativ nutzen Sie einfach unser Kontaktformular
Was mache ich, wenn ich falsche oder beschädigte Ware erhalten habe?
Sollten Sie Schäden oder Mängel an Ihrer Ware feststellen oder einen falschen Artikel erhalten haben, beschreiben Sie den Schaden bzw. Mangel bitte aussagekräftig und hängen entsprechendes Bildmaterial an über Ihre Anfrage in unserem an. Wir prüfen die Rücksendeoptionen und übermitteln Ihnen ein entsprechendes Rücksendeetikett und organisieren die Abholung für Sie. Falls der Schaden einem Transportschaden zugrunde liegt dokumentieren Sie den Schaden bitte in Gegenwart des Fahrers auf den Lieferdokumenten und schicken diese mit an uns.
Kann ich Möbel auch in anderen Farben, Kombinationsmöglichkeiten bestellen?
Mit vielen Produkten in unserem Sortiment bieten wir dir eine umfangreiche Auswahl an Produkten mit unterschiedlichen Kombinationsmöglichkeiten an.
Um eine hohe Produktqualität und eine effiziente Abwicklung zu gewährleisten, konzentrieren wir uns auf unser bestehendes Sortiment mit bestehenden Kombinationen. Daher sind Sonderanfertigungen- oder Kombinationen leider nicht möglich.
Kann ich nachträglich meine Zahlungsmethode noch ändern?
Die Änderung der Zahlungsmethode ist aus systemtechnischen Gründen nicht möglich.
Sollten Sie auf die Zahlung über ein anderes System bestehen, haben Sie die Möglichkeit, den Auftrag zu stornieren und die Ware noch einmal bei uns im Shop zu bestellen.
Sollten Sie auf die Zahlung über ein anderes System bestehen, haben Sie die Möglichkeit, den Auftrag zu stornieren und die Ware noch einmal bei uns im Shop zu bestellen.
Warum kann ich meine Bestellung nicht abschließen?
Bitte überprüfen Sie, ob Sie alle erforderlichen Daten eingegeben haben und unsere AGBs bestätigt haben. Bei Zahlungen über Drittanbieter (Paypal, Kreditkarte, Klarna) prüfen Sie bitte, ob die die Zahlung erfolgreich bei dem Drittanbieter abgeschlossen werden konnte. Den kompletten Bestellprozess finden Sie unter Bestellprozess
Kann ich meine Bestellung auch ins Ausland liefern lassen?
Ja, das ist möglich. Die Länder und die jeweiligen Versandkosten entnehmen Sie bitte der Versandkostenübersicht unter Versandkosten.
Wie ändere ich meine Daten in meinem Kundenkonto?
Bitte nehmen Sie dazu direkt mit uns Kontakt auf und teilen Sie uns mit, wie wir Ihnen mit Ihrem Kundenkonto behilflich sein können.
Nutzen Sie dazu bitte unser Kontaktformular.
Nutzen Sie dazu bitte unser Kontaktformular.
Wann hat das Outlet geöffnet?
Anbei finden Sie die Öffnungszeiten von unserem Outlet:
Jeden Samstag von 09:00 - 14:00 Uhr (März bis Oktober)
Jeden 1. Samstag von 09:00 - 14:00 Uhr (November – Februar)
Akzeptierte Zahlungsmethoden: Barzahlung, Mastercard, Visa, Dinersclub International, American Express, Maestro, Girocard
Adresse des Outlets:
Bruchweg 3b
46509 Xanten-Birten
Es sind ausreichend Parkplätze verfügbar. Die Produkte können direkt am Kauftag mitgenommen werden.
Jeden Samstag von 09:00 - 14:00 Uhr (März bis Oktober)
Jeden 1. Samstag von 09:00 - 14:00 Uhr (November – Februar)
Akzeptierte Zahlungsmethoden: Barzahlung, Mastercard, Visa, Dinersclub International, American Express, Maestro, Girocard
Adresse des Outlets:
Bruchweg 3b
46509 Xanten-Birten
Es sind ausreichend Parkplätze verfügbar. Die Produkte können direkt am Kauftag mitgenommen werden.
Ich habe den Rabattcode vergessen – kann ich diesen noch anrechnen lassen?
Grundsätzlich sind unsere Aktionen immer zeitlich befristet und daher haben die Rabattcodes immer unterschiedliche Gültigkeitszeiträume. Bitte kontaktiere uns in deinem Fall unter unserem Kontaktformular und wir prüfen deinen Fall einmal im Detail.
Wie und wann erfolgt die Rückerstattung für meine Rücksendung?
Gutschriften werden von uns grundsätzlich mit der im Bestellvorgang ausgewählten Zahlungsmethode erstattet.
Die Rückerstattung bzw. die Stornierung der Forderung kann erfolgen, sobald die Retoure in unserem Lager eingegangen ist. Der zurückgesendete Artikel wird anschließend überprüft und die Erstattung wird eingeleitet. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass die Erstattung erst nach der Rücksendung erfolgen kann.
Wenn wir auf eine Rücksendung verzichten, wird die Erstattung selbstverständlich umgehend veranlasst.
Spätestens 14 Tage nach Ankunft der Ware in unserem Lager, erhalten Sie die Gutschrift.
Wenn Sie nach Ablauf der Zeit noch keine Erstattung erhalten haben, bitten wir Sie, direkt über den bestehenden Mailverkehr mit uns Kontakt aufzunehmen. Nutzen Sie dazu unser Kontaktformular.
Wieso habe ich keine Bestellbestätigung erhalten?
Sie erhalten nach erfolgreicher Bestellung immer eine Bestellbestätigung per Mail. Diese könnte auch in Ihrem Spamordner gelandet sein.
Falls Sie sich diesbezüglich nicht sicher sind, können Sie gerne Kontakt mit uns aufnehmen.
Nutzen Sie dazu bitte unser Kontaktformular.
Nutzen Sie dazu bitte unser Kontaktformular.
Wie lange ist die Lieferzeit?
Viele Produkte, die Sie bei uns bestellen können, sind schon innerhalb von 48 Stunden versandfertig und können Ihnen in nur wenigen Tagen geliefert werden.
Die Lieferzeit jedes Artikels finden Sie immer auf der jeweiligen Produktseite:
Sollten Sie die Zahlungsart „Vorkasse“ gewählt haben, beginnt die logistische Bearbeitung erst nach Zahlungseingang. Dadurch können die Lieferzeiten hier leicht abweichen. Die auf der Produktseite angegebene Lieferzeit gilt bei Sendungen innerhalb Deutschlands mit Ausnahme der Nord- und Ostseeinseln sowie dem Ausland.
Wie lösche ich mein Kundenkonto?
Bitte nehmen Sie dazu direkt mit uns Kontakt auf und teilen Sie uns mit, wie wir Ihnen mit Ihrem Kundenkonto behilflich sein können.
Nutzen Sie dazu bitte unser Kontaktformular.
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Sind Maßanfertigungen oder individuelle Angebote möglich?
Mit vielen Produkten in unserem Sortiment bieten wir dir eine umfangreiche Auswahl an Produkten aus unterschiedlichen Kategorien und von verschiedenen Herstellern.
Um eine hohe Produktqualität und eine effiziente Abwicklung zu gewährleisten, konzentrieren wir uns auf unser bestehendes Sortiment. Daher sind Sonderanfertigungen leider nicht möglich. Individuelle Angebote für größere Abnahmemengen können einfach via unserem Kontaktformular angefragt werden.
Um eine hohe Produktqualität und eine effiziente Abwicklung zu gewährleisten, konzentrieren wir uns auf unser bestehendes Sortiment. Daher sind Sonderanfertigungen leider nicht möglich. Individuelle Angebote für größere Abnahmemengen können einfach via unserem Kontaktformular angefragt werden.
Wie funktioniert die Bestpreisgarantie?
Bei uns bekommen Sie nicht nur eine riesige Auswahl an hochwertigen Möbeln, sondern auch den besten Preis. Mit unserer Bestpreisgarantie auf alle Produkte mit Verkauf und Versand durch uns können Sie sicher sein, dass Sie immer ein optimales Preis-Leistungs-Verhältnis erhalten. Sollten Sie ein Produkt woanders preiswerter gefunden haben, schicken Sie uns gerne eine Nachricht über dieses Kontaktformular, sollten alle genannten Bedingungen zutreffen, wir verkaufen Ihnen den Wunschartikel zum gleichen Preis.
Was mache ich, wenn mein Anliegen im Hilfebereich nicht aufgeführt wird?
Sollte Ihre Fragestellung im Hilfebereich nicht aufgeführt sein oder wenn Sie keine passende Antwort auf Ihre Frage erhalten haben, können Sie uns einfach eine Nachricht über das Kontaktformular schicken. Gerne helfen wir Ihnen weiter und kommen nach Prüfung deines Anliegens schnellstmöglich auf Sie zu.
Wo finde ich die Aufbauanleitung zu meinem Artikel?
Sie finden die Aufbauanleitung bei uns im Webshop auf der Artikeldetailseite unter dem Reiter „Details & Maße“. Sie können durch einen Klick die Anleitung einfach im PDF-Format herunterladen.
Wie kann ich die Rechnungsadresse ändern?
Die Änderung der Rechnungsadresse einer bestehenden Bestellung ist aufgrund steuerrechtlicher Richtlinien nicht möglich.
Sollten Sie auf die Änderung der Rechnungsadresse bestehen, haben Sie die Möglichkeit, den Auftrag zu stornieren und die Ware mit der von Ihnen gewünschten Rechnungsadresse noch einmal bei uns im Shop zu bestellen.
Sollten Sie auf die Änderung der Rechnungsadresse bestehen, haben Sie die Möglichkeit, den Auftrag zu stornieren und die Ware mit der von Ihnen gewünschten Rechnungsadresse noch einmal bei uns im Shop zu bestellen.
Bis wann und wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Die Stornierung Ihrer Bestellung ist abhängig von dem Datum der Bestellung und dem Liefertermin und muss in jedem Fall schriftlich erfolgen. Bitte nutzen Sie dazu unser Kontaktformular.
Sollten Sie Ware stornieren wollen, die schon unterwegs zu Ihnen ist, bitten wir Sie, die Annahme der Lieferung zu verweigern.
Kann ich meine Bestellung an eine Packstation liefern lassen?
Leider sind unsere Pakete in der Regel zu groß für die Lieferung an Packstationen.
Um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten, bitten wir Sie, bei der Zustellung zu Hause zu sein. Eine Anwesenheit ist für eine erfolgreiche Übergabe wichtig.
Sollte Sie der Zustelldienst nicht antreffen, wird eine Postkarte hinterlassen, mit der Sie die Ware abholen oder um einen erneuten Zustellversuch zu einem bestimmten Termin bitten können.
Wir empfehlen Ihnen zusätzlich, die Sendungsverfolgung regelmäßig zu überprüfen.
Um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten, bitten wir Sie, bei der Zustellung zu Hause zu sein. Eine Anwesenheit ist für eine erfolgreiche Übergabe wichtig.
Sollte Sie der Zustelldienst nicht antreffen, wird eine Postkarte hinterlassen, mit der Sie die Ware abholen oder um einen erneuten Zustellversuch zu einem bestimmten Termin bitten können.
Wir empfehlen Ihnen zusätzlich, die Sendungsverfolgung regelmäßig zu überprüfen.
Warum habe ich noch keine Rechnung erhalten?
Die Rechnung wird unsererseits zeitgleich mit der Lieferung versendet (= Leistungsdatum). Sollten Sie Ihre Rechnung dennoch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter unserem Kontaktformular.
Sofern Sie die Zahlart „Kauf auf Rechnung“ gewählt haben, bekommen Sie von unserem Factoringpartner Klarna noch eine Rechnung per Mail. Die Zahlung ist dann an die Klarna Bank AB zu leisten.
Wenn Sie die Rechnung noch nicht erhalten haben, bitten wir Sie direkt mit der Klarna Bank AB Kontakt aufzunehmen: Hier möglich
Sofern Sie die Zahlart „Kauf auf Rechnung“ gewählt haben, bekommen Sie von unserem Factoringpartner Klarna noch eine Rechnung per Mail. Die Zahlung ist dann an die Klarna Bank AB zu leisten.
Wenn Sie die Rechnung noch nicht erhalten haben, bitten wir Sie direkt mit der Klarna Bank AB Kontakt aufzunehmen: Hier möglich
Wie werden meine Daten bei im Onlineshop geschützt?
Alle Bestellvorgänge werden bei uns über ein SSL-Zertifikat durchgeführt.
SSL steht für Secure Socket Layer (deutsch "sichere Sockelschicht") und wurde von der Firma Netscape und RSA Data Security entwickelt. Das SSL-Protokoll gewährleistet, dass Daten während der Übertragung nicht gelesen oder manipuliert werden können und stellt die Identität einer Internetseite sicher. Neben dem Netscape Navigator unterstützen aber auch der Internet Explorer von Microsoft und andere Browser SSL.Für weitere Details lesen Sie bitte auch unsere Infos zum Datenschutz .
SSL steht für Secure Socket Layer (deutsch "sichere Sockelschicht") und wurde von der Firma Netscape und RSA Data Security entwickelt. Das SSL-Protokoll gewährleistet, dass Daten während der Übertragung nicht gelesen oder manipuliert werden können und stellt die Identität einer Internetseite sicher. Neben dem Netscape Navigator unterstützen aber auch der Internet Explorer von Microsoft und andere Browser SSL.Für weitere Details lesen Sie bitte auch unsere Infos zum Datenschutz .
Wie lange habe ich Gewährleistung auf meine gekauften Artikel?
Bei unseren Artikeln gilt die gesetzliche Gewährleistungsfrist von 2 Jahren.
Kann ich die bestellte Ware auch aufbauen lassen?
Aktuell bieten wir keinen Aufbauservice für unsere Artikel an. Wir schauen aber stetig, dass wir unser Angebot für unsere Kunden weiterentwickeln können.
Welche Garantie wird auf die Gartenmöbel angeboten?
Wir bieten neben der gesetzlichen Gewährleistungsfrist von 2 Jahren auf alle Produkte auf ausgewählte Eigenmarken-Produkte eine Gartenmöbel.de - Produktgarantie von 5 Jahren an. Die Garantiebestimmungen finden Sie unter Garantiebestimmung
Wie ist der Status meiner Bestellung?
Um den Status ihrer Bestellung zu erfahren, prüfen Sie bitte Ihre Bestellbestätigung, die Ihnen per E-Mail zugegangen ist. Dort finden Sie den bestätigten Liefertermin/Versandtermin. Zudem können Sie Ihre Bestellung in Ihrem Konto mit dem jeweiligen Status einsehen. Bei weiteren Fragen oder Unklarheiten nutzen Sie bitte unser Kontaktformular.
Gibt es auch passende Polster und Kissen zu den Gartenmöbeln?
Ja, wir bieten eine große Auswahl an wetterfesten Polstern und Kissen in verschiedenen Designs an, die perfekt zu den Möbeln passen. Die Auswahl finden Sie unter unseren Gartenmöbelauflagen
Was mache ich, wenn ich eine fehlerhafte Rechnung erhalten habe?
Falls etwas auf Ihrer Rechnung fehlerhaft ist, kontaktieren Sie uns bitte unter unserem Kontaktformular.
Warum wurde meine Bestellung retourniert?
Es gibt unterschiedliche Gründe, weshalb Ihre Bestellung ohne Zustellung retourniert wurde. Häufig kann Ihnen die Überprüfung der Sendungsnummer im Portal des Versanddienstleisters bereits einen Hinweis geben, wieso Ihre Bestellung retourniert wurde.
Gründe könnten z.B. sein:
Um sicherzustellen, dass Ihre nächste Bestellung sicher und pünktlich bei Ihnen ankommt, bitten wir Sie, die Lieferadresse noch einmal sorgfältig in Ihrem Kundenkonto zu überprüfen, bevor Sie die nächste Bestellung aufgeben.
Gründe könnten z.B. sein:
- Die angegebene Lieferadresse wurde bei der Zustellung nicht gefunden
- Die angegebene Lieferadresse ist nicht korrekt und enthält möglicherweise einen Zahlendreher
- Die Ware war beschädigt und konnte deshalb nicht mehr bei Ihnen zugestellt werden
- Die Annahme wurde verweigert
Um sicherzustellen, dass Ihre nächste Bestellung sicher und pünktlich bei Ihnen ankommt, bitten wir Sie, die Lieferadresse noch einmal sorgfältig in Ihrem Kundenkonto zu überprüfen, bevor Sie die nächste Bestellung aufgeben.
Wie kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Sofern Sie einen Artikel stornieren möchten oder eine Änderung gewünscht ist, würden wir Sie bitten, mit uns Kontakt aufzunehmen.
Nutzen Sie dazu bitte unser Kontaktformular.
Ein Hinzufügen weiterer Artikel zu einer bestehenden Bestellung ist nicht möglich. Bitte lösen Sie einfach eine neue Bestellung aus.
Nutzen Sie dazu bitte unser Kontaktformular.
Ein Hinzufügen weiterer Artikel zu einer bestehenden Bestellung ist nicht möglich. Bitte lösen Sie einfach eine neue Bestellung aus.
Warum fehlt ein Artikel aus meiner Bestellung?
Sollte Ihre Bestellung unvollständig ausgeliefert worden sein, kann es daran liegen, dass die Lieferung auf verschiedenen Versandwegen zu Ihnen kommt. Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellbestätigung mit den angegebenen Lieferterminen sowie die Versandmeldung. In der Regel erfolgt die Lieferung noch. Wenn Sie schon länger warten, schicken Sie uns zur Überprüfung bitte eine Nachricht über unser Kontaktformular.
Warum wird bei meiner Bestellung meine Telefonnummer abgefragt?
Die Telefonnummer wird zur Avisierung der Speditionslieferung oder bei Rückfragen durch uns benötigt. Bitte stellen Sie Sie sicher, dass die Vorwahl und die Rufnummer korrekt übermittelt werden.
Warum bekomme ich eine Mahnung?
Wenn Sie Ihre Rechnung bereits beglichen haben und dennoch eine Mahnung erhalten haben, liegt wahrscheinlich ein Problem mit der Zuordnung vor. Schicken Sie uns in diesem Fall bitte eine Anfrage über unser Kontaktformular.
Kann ich meinen Kaufpreis auch in Raten bezahlen?
Sie können bei uns mit dem Zahlungsdienstleister Paypal auch in Raten bezahlen. Klicken Sie dazu auf „Mehr erfahren“ auf der Artikeldetailseite.
Auch bei unserem Zahlungsdienstleister Klarna ist ein Ratenkauf möglich. Wählen Sie dazu die entsprechende Zahlungsmethode im Warenkorb und folgenden Sie den Anweisungen von Klarna.
Auch bei unserem Zahlungsdienstleister Klarna ist ein Ratenkauf möglich. Wählen Sie dazu die entsprechende Zahlungsmethode im Warenkorb und folgenden Sie den Anweisungen von Klarna.
Was mache ich, wenn meine Bestellung trotz Stornierung geliefert wurde?
Bitte kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular. Nach Erhalt deiner Anfrage bekommen Sie von uns ein Rücksendelabel. Bitte verpacken Sie den Artikel sicher in einer stabilen Verpackung, die den Inhalt optimal schützt. Verwenden Sie am besten die Originalverpackung oder eine ähnlich stabile Alternative und achten Sie darauf, dass das Produkt fest sitzt und nicht im Paket hin und her rutschen kann.
Kleben Sie das Label bitte so auf den Karton, dass der ursprüngliche Versandaufkleber nicht mehr zu sehen ist. Fertig verpackt bringen Sie das Paket zur nächsten Filiale des Versanddienstleisters.
Wurde der Artikel per Möbelspedition geliefert, holt eine Spedition deine Ware wieder bei Ihnen ab. Wir organisieren die Abholung und der Versanddienstleister spricht mit Ihnen das genaue Abholdatum ab.
Kleben Sie das Label bitte so auf den Karton, dass der ursprüngliche Versandaufkleber nicht mehr zu sehen ist. Fertig verpackt bringen Sie das Paket zur nächsten Filiale des Versanddienstleisters.
Wurde der Artikel per Möbelspedition geliefert, holt eine Spedition deine Ware wieder bei Ihnen ab. Wir organisieren die Abholung und der Versanddienstleister spricht mit Ihnen das genaue Abholdatum ab.
Der avisierte Liefertermin wurde nicht eingehalten, was kann ich tun?
Sollte der avisierte Liefertermin seitens des Versanddienstleistern nicht eingehalten worden sein, nehmen Sie bitte am Folgetag Kontakt mit uns auf. Nutzen Sie dazu unser Kontaktformular.
Können meine alten Möbel mitgenommen werden?
Leider ist es nicht möglich, das der Versanddienstleister die alten Möbel mitnimmt und entsorgt. Auch die Verpackung oder Paletten werden durch den Versanddienstleister nicht mitgenommen.
Was bedeutet die Lieferung „frei Bordsteinkante“?
Die Lieferung erfolgt bis zur Bordsteinkante Ihres Grundstücks oder Wohngebäudes. Bitte beachten Sie, dass dies in der Regel nicht den Transport in Ihr Haus oder Ihre Wohnung einschließt.Die Lieferfahrzeuge werden so nah wie möglich an Ihre Adresse herangefahren, um Ihnen den Transportweg zu erleichtern. Dies erfolgt in Übereinstimmung mit den örtlichen Verkehrs- und Sicherheitsbestimmungen.
Was ist nicht inbegriffen?
Bitte beachten Sie, dass eine Lieferung frei Bordsteinkante folgende Leistungen nichtbeinhaltet:
- Lieferung bis zum Aufstellungsort: Unser Lieferteam ist nicht dafür verantwortlich, die Produkte in Ihr Haus oder Ihre Wohnung zu tragen.
- Montage: Die Montage der Produkte ist nicht in dieser Versandoption enthalten.
- Entsorgung von Verpackungsmaterial: Die Entsorgung von Verpackungsmaterial ist nicht inbegriffen. Bitte überprüfen Sie die örtlichen Richtlinien zur Entsorgung von Verpackungsmaterial.
Wir empfehlen, vor der Bestellung sicherzustellen, dass Sie über ausreichend Hilfe verfügen, um die Produkte an den gewünschten Ort in Ihrem Zuhause zu bringen und, falls erforderlich, zu montieren.
Was ist nicht inbegriffen?
Bitte beachten Sie, dass eine Lieferung frei Bordsteinkante folgende Leistungen nichtbeinhaltet:
- Lieferung bis zum Aufstellungsort: Unser Lieferteam ist nicht dafür verantwortlich, die Produkte in Ihr Haus oder Ihre Wohnung zu tragen.
- Montage: Die Montage der Produkte ist nicht in dieser Versandoption enthalten.
- Entsorgung von Verpackungsmaterial: Die Entsorgung von Verpackungsmaterial ist nicht inbegriffen. Bitte überprüfen Sie die örtlichen Richtlinien zur Entsorgung von Verpackungsmaterial.
Wir empfehlen, vor der Bestellung sicherzustellen, dass Sie über ausreichend Hilfe verfügen, um die Produkte an den gewünschten Ort in Ihrem Zuhause zu bringen und, falls erforderlich, zu montieren.